Términos y Condiciones de Uso

§1 INTRODUCCIÓN

Sinky es una plataforma global nativa en inteligencia artificial de infraestructura de decisión, desarrollada para permitir que las organizaciones creen, operen, monitoreen, gobiernen y evolucionen decisiones críticas de negocio de forma escalable, auditable y explicable.

Estos Términos y Condiciones de Uso ("Términos") regulan el acceso y la utilización de la Plataforma Sinky y de todos los productos, servicios, APIs, integraciones, funcionalidades, módulos, entornos, recursos de inteligencia artificial y demás tecnologías puestas a disposición por Sinky.

Los presentes Términos constituyen un instrumento jurídicamente vinculante entre Sinky y el Cliente y establecen los derechos, deberes, responsabilidades y limitaciones aplicables a la utilización de los Servicios.

La Plataforma podrá ser utilizada en diversos contextos operacionales y regulatorios, incluyendo, sin limitación:

• crédito;
• fraude;
• onboarding;
• compliance;
• prevención del lavado de dinero;
• monitoreo de riesgo;
• underwriting;
• análisis documental;
• automatización operacional;
• gestión de proveedores;
• monitoreo de portafolio;
• cobranza;
• recuperación;
• otros procesos empresariales basados en decisiones.

La utilización de la Plataforma implica la aceptación integral de estos Términos.

§2 ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder, utilizar, contratar o permitir el acceso a la Plataforma, el Cliente declara y garantiza que:

• I. posee capacidad jurídica para celebrar contratos vinculantes;
• II. posee autoridad suficiente para representar a la organización contratante;
• III. ha leído íntegramente estos Términos;
• IV. ha comprendido los derechos y obligaciones aquí previstos;
• V. acepta cumplir íntegramente estos Términos;
• VI. observará toda la legislación aplicable relacionada con la utilización de la Plataforma.

En caso de que el Usuario no posea autoridad para representar a la organización contratante, no deberá utilizar los Servicios.

La utilización continuada de la Plataforma tras eventuales actualizaciones de estos Términos será considerada como manifestación de conformidad con la versión vigente.

§3 ALCANCE DE LOS TÉRMINOS

Estos Términos se aplican a:

• Clientes;
• Usuarios Autorizados;
• Administradores;
• Socios;
• Prestadores de Servicios;
• Usuarios de APIs;
• Entornos de prueba;
• Entornos de producción;
• Entornos sandbox;
• Entornos beta.

Estos Términos regulan exclusivamente la utilización de la Plataforma y no sustituyen instrumentos comerciales específicos eventualmente celebrados entre las Partes.

En caso de conflicto entre estos Términos y un contrato específico firmado entre las Partes, prevalecerá el siguiente orden:

1. Master Services Agreement (MSA);
2. Orden de Servicio o Propuesta Comercial;
3. Data Processing Agreement (DPA);
4. Anexos Contractuales;
5. Estos Términos;
6. Políticas Públicas de la Plataforma.

§4 DEFINICIONES

A los efectos de estos Términos, los siguientes conceptos tendrán los significados definidos en esta cláusula.

4.1 Plataforma

Conjunto de software, aplicaciones, APIs, integraciones, módulos, interfaces, entornos, bases de datos, modelos de inteligencia artificial y demás recursos tecnológicos puestos a disposición por Sinky.

4.2 Servicios

Todo servicio puesto a disposición por Sinky al Cliente, incluyendo funcionalidades actuales o futuras.

4.3 Cliente

Persona jurídica que celebra un contrato con Sinky o utiliza la Plataforma mediante cualquier modalidad de contratación válida.

4.4 Usuario Autorizado

Persona física autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma.

4.5 Workspace

Entorno lógico aislado puesto a disposición del Cliente dentro de la Plataforma.

4.6 Datos del Cliente

Cualquier información proporcionada, enviada, cargada, transmitida o procesada por el Cliente a través de la Plataforma.

4.7 Datos Personales

Información relacionada con una persona natural identificada o identificable, conforme lo definido por la legislación aplicable.

4.8 Marketplace de Datos

Capa de integración puesta a disposición por Sinky para el acceso a proveedores internos y externos de datos.

4.9 Integración

Cualquier conexión técnica entre la Plataforma y sistemas internos o externos.

4.10 API

Conjunto de interfaces programáticas puestas a disposición por Sinky para la comunicación entre sistemas.

4.11 Inteligencia Artificial

Modelos computacionales utilizados para clasificación, inferencia, recomendación, generación de contenido, automatización, aprendizaje automático, agentes autónomos o funcionalidades similares.

4.12 Liza AI

Copiloto de inteligencia artificial puesto a disposición por Sinky para asistir a los usuarios en la interpretación de datos, generación de insights, explicabilidad y soporte operacional.

4.13 Decisión

Resultado producido por un flujo configurado por el Cliente utilizando recursos de la Plataforma.

4.14 Política de Decisión

Conjunto de reglas, modelos, parámetros, criterios, pesos, flujos o condiciones configurados por el Cliente para respaldar decisiones operacionales.

4.15 Proveedor de Datos

Tercero responsable del suministro de datos consumidos por la Plataforma.

4.16 Entorno Beta

Funcionalidad puesta a disposición para pruebas, evaluación o validación preliminar antes de su disponibilidad general.

4.17 Contenido Generado por IA

Cualquier texto, recomendación, resumen, clasificación, inferencia, score, explicación o salida producida por modelos de inteligencia artificial utilizados por la Plataforma.

4.18 Documentación

Guías, manuales, APIs, materiales técnicos, artículos, especificaciones y demás contenidos puestos a disposición por Sinky.

§5 ELEGIBILIDAD Y USO CORPORATIVO

La Plataforma está destinada exclusivamente al uso profesional y empresarial.

No se permite la utilización de la Plataforma con fines personales, domésticos o de consumo individual.

El Cliente declara que utilizará la Plataforma exclusivamente para actividades legítimas y compatibles con la legislación aplicable.

Sinky podrá rechazar o finalizar el acceso de cualquier organización que:

• viole estos Términos;
• represente un riesgo operacional relevante;
• esté sujeta a sanciones internacionales aplicables;
• utilice la Plataforma para actividades ilícitas.

§6 MODIFICACIONES DE LOS SERVICIOS

Sinky podrá, a su exclusivo criterio:

• mejorar funcionalidades;
• agregar nuevos recursos;
• descontinuar funcionalidades;
• modificar interfaces;
• alterar integraciones;
• actualizar modelos de IA;
• actualizar componentes tecnológicos.

Siempre que sea razonablemente posible, las alteraciones materiales serán comunicadas previamente al Cliente.

La evolución continua de la Plataforma constituye una característica esencial de los Servicios ofrecidos por Sinky.

§7 IDIOMA E INTERPRETACIÓN

Estos Términos podrán estar disponibles en diferentes idiomas.

En caso de divergencia entre versiones traducidas, prevalecerá la versión originalmente definida por Sinky como documento oficial.

Los títulos y subtítulos poseen carácter exclusivamente organizacional y no afectan la interpretación jurídica de las disposiciones.

§8 CONTACTO

Las cuestiones relacionadas con estos Términos podrán ser remitidas a:

• Jurídico: legal@besinky.com
• Privacidad: privacy@besinky.com
• Seguridad: security@besinky.com
• Sitio web: https://www.besinky.com

§9 VISIÓN GENERAL DE LA PLATAFORMA

Sinky pone a disposición una plataforma global nativa en inteligencia artificial destinada a la creación, operación, monitoreo, gobernanza y evolución de decisiones críticas de negocio.

La Plataforma fue concebida como una capa de infraestructura de decisión ("Decision Infrastructure Layer"), permitiendo que las organizaciones transformen procesos operacionales en decisiones estructuradas, auditables, explicables y escalables.

Los Servicios podrán ser utilizados en diversos contextos empresariales, incluyendo, sin limitación:

• crédito;
• onboarding;
• fraude;
• compliance;
• prevención del lavado de dinero;
• riesgo;
• underwriting;
• análisis documental;
• monitoreo de portafolio;
• cobranza;
• recuperación;
• gestión de proveedores;
• gestión de socios;
• automatización operacional;
• otros procesos orientados a la toma de decisiones.

Sinky podrá poner a disposición nuevos productos, módulos y funcionalidades en cualquier momento.

§10 ARQUITECTURA DE LA PLATAFORMA

La Plataforma podrá estar compuesta por diferentes módulos, recursos y servicios integrados.

Los módulos podrán operar de forma independiente o combinada.

La contratación de un módulo no implica la contratación automática de los demás.

La disponibilidad de funcionalidades dependerá del plan contratado por el Cliente.

§11 SINKY STUDIO

Sinky Studio consiste en el entorno de modelado, configuración, ejecución y monitoreo de flujos de decisión.

A través de Studio, el Cliente podrá:

• crear flujos de decisión;
• configurar reglas;
• crear políticas;
• utilizar integraciones;
• ejecutar automatizaciones;
• implementar modelos estadísticos;
• utilizar modelos de inteligencia artificial;
• crear jornadas operacionales;
• configurar aprobaciones;
• configurar niveles de autorización;
• monitorear resultados.

El Cliente es íntegramente responsable de las reglas, parámetros, criterios y decisiones configurados dentro de Studio.

Sinky no valida previamente las políticas implementadas por el Cliente.

§12 SINKY CONSULTA

Sinky Consulta es el módulo destinado a la obtención, consolidación, interpretación y presentación de información proveniente de fuentes internas y externas.

El módulo podrá poner a disposición:

• datos registrales;
• datos financieros;
• datos de crédito;
• datos societarios;
• datos de compliance;
• datos gubernamentales;
• datos judiciales;
• datos reputacionales;
• datos de mercado;
• datos de Open Finance;
• datos provenientes de terceros autorizados.

Sinky Consulta podrá presentar:

• insights;
• alertas;
• recomendaciones;
• clasificaciones;
• señales de riesgo;
• explicaciones;
• resúmenes generados por inteligencia artificial.

La información puesta a disposición no constituye una recomendación financiera, jurídica o regulatoria y debe ser evaluada por el Cliente antes de la toma de cualquier decisión.

§13 SINKY ANALYTICS

Sinky Analytics consiste en la capa de análisis documental e inteligencia financiera de la Plataforma.

El módulo podrá utilizar:

• OCR;
• inteligencia artificial;
• machine learning;
• procesamiento de lenguaje natural;
• técnicas de análisis documental.

Analytics podrá procesar documentos como:

• balances patrimoniales;
• estados de resultados;
• extractos bancarios;
• estados financieros;
• contratos;
• documentos societarios;
• declaraciones fiscales;
• documentos operacionales.

Los resultados generados poseen carácter informativo y de apoyo a la decisión.

§14 AI CASE MANAGEMENT

AI Case Management consiste en la capa de gestión operacional de análisis, colas, procesos, casos y decisiones.

El módulo podrá permitir:

• distribución de casos;
• gestión de SLA;
• gestión de colas;
• workflows de aprobación;
• control de niveles de autorización;
• trazabilidad;
• colaboración entre usuarios;
• generación automática de resúmenes;
• priorización inteligente.

Todas las interacciones realizadas en el módulo podrán ser registradas con fines de auditoría.

§15 PORTFOLIO MONITORING

El módulo Portfolio Monitoring se destina al monitoreo continuo de entidades, clientes, proveedores, socios o activos definidos por el Cliente.

El monitoreo podrá incluir:

• alteraciones registrales;
• alteraciones societarias;
• cambios financieros;
• eventos negativos;
• monitoreo jurídico;
• monitoreo reputacional;
• alteraciones de riesgo;
• reclasificaciones automáticas.

El Cliente reconoce que la frecuencia y el alcance del monitoreo podrán variar según la disponibilidad de los proveedores de datos utilizados.

§16 DATA MARKETPLACE

Data Marketplace consiste en la capa de integración y orquestación de datos de la Plataforma.

A través de Data Marketplace, el Cliente podrá conectarse a proveedores internos y externos de información.

La disponibilidad de una determinada integración dependerá de:

• la contratación correspondiente;
• la disponibilidad técnica;
• la disponibilidad del proveedor;
• la existencia de credenciales válidas.

El Cliente podrá utilizar:

Modelo A — Credenciales Propias

El Cliente mantiene una relación contractual directa con el proveedor de datos.

En este escenario:

• Sinky solo operacionaliza la integración;
• los cobros del proveedor permanecen bajo responsabilidad del Cliente;
• la disponibilidad del servicio depende del proveedor contratado.

Modelo B — Contratación vía Sinky

Sinky podrá poner a disposición determinados proveedores mediante contratos propios.

En este escenario:

• Sinky actuará como intermediaria del acceso;
• podrán existir límites operacionales;
• podrán existir reglas específicas de uso.

Sinky no garantiza la disponibilidad continua de proveedores terceros.

§17 DATA INTELLIGENCE

Data Intelligence consiste en la capa de observabilidad, gobernanza e inteligencia operacional de la Plataforma.

El módulo podrá poner a disposición:

• métricas operacionales;
• indicadores de rendimiento;
• monitoreo de decisiones;
• monitoreo de políticas;
• explicabilidad;
• detección de tendencias;
• análisis históricos;
• alertas;
• benchmarking interno.

El objetivo del módulo es permitir la evolución continua de los procesos de decisión implementados por el Cliente.

§18 LIZA AI

Liza AI consiste en el copiloto de inteligencia artificial de la Plataforma.

Liza AI podrá asistir a los usuarios mediante:

• generación de insights;
• explicaciones;
• recomendaciones;
• resúmenes;
• análisis;
• generación de contenido;
• interpretación de documentos;
• soporte operacional.

El Cliente reconoce que:

• I. los resultados producidos por inteligencia artificial poseen naturaleza probabilística;
• II. las respuestas generadas pueden contener imprecisiones;
• III. las recomendaciones no sustituyen la validación humana;
• IV. las decisiones finales permanecen bajo responsabilidad exclusiva del Cliente.

La utilización de Liza AI está sujeta a las disposiciones de la Política de Transparencia y Uso Responsable de Inteligencia Artificial de Sinky.

§19 APIs E INTEGRACIONES

Sinky podrá poner a disposición APIs para integración con sistemas internos o externos.

El Cliente acepta:

• utilizar las APIs de forma compatible con la documentación;
• respetar los límites técnicos;
• no realizar un uso abusivo;
• no comprometer la estabilidad de la Plataforma.

Sinky podrá aplicar:

• límites de solicitudes;
• controles de seguridad;
• autenticación;
• rate limits;
• políticas de acceso.

§20 FUNCIONALIDADES BETA

Sinky podrá poner a disposición funcionalidades identificadas como:

• Beta;
• Preview;
• Early Access;
• Experimental;
• Pilot.

Las funcionalidades Beta podrán presentar:

• inestabilidad;
• cambios frecuentes;
• limitaciones operacionales;
• indisponibilidad temporal.

La utilización de recursos Beta se realizará por cuenta y riesgo del Cliente.

§21 EVOLUCIÓN CONTINUA DE LA PLATAFORMA

La Plataforma es un servicio de evolución continua.

Sinky podrá:

• mejorar funcionalidades;
• sustituir tecnologías;
• actualizar modelos de IA;
• alterar interfaces;
• incorporar nuevos proveedores;
• eliminar integraciones descontinuadas;
• introducir nuevos módulos.

Dichas alteraciones no constituyen incumplimiento contractual siempre que no eliminen sustancialmente la funcionalidad principal contratada.

§22 USO ACEPTABLE

El Cliente se compromete a no utilizar la Plataforma para:

• actividades ilegales;
• fraude;
• lavado de dinero;
• financiamiento del terrorismo;
• violación de sanciones internacionales;
• ingeniería inversa;
• scraping no autorizado;
• pruebas de intrusión sin autorización;
• distribución de malware;
• uso abusivo de la infraestructura.

Sinky podrá suspender inmediatamente el acceso en caso de violación.

§23 RESPONSABILIDAD POR LAS DECISIONES

El Cliente reconoce que la Plataforma constituye una herramienta de apoyo a la toma de decisiones.

Todas las decisiones tomadas a partir de información, recomendaciones, análisis, clasificaciones, alertas, modelos, flujos, políticas o contenidos generados por la Plataforma permanecen bajo responsabilidad exclusiva del Cliente.

Sinky no:

• concede crédito;
• aprueba operaciones;
• rechaza operaciones;
• ejecuta análisis regulatorios en nombre del Cliente;
• sustituye equipos de compliance;
• sustituye dictámenes jurídicos;
• sustituye dictámenes contables;
• sustituye evaluaciones humanas obligatorias por ley.

El Cliente permanece íntegramente responsable de las decisiones tomadas con base en los resultados producidos por la Plataforma.

§24 RESPONSABILIDAD SOBRE POLÍTICAS Y REGLAS

Al utilizar Sinky Studio o cualquier otro módulo que permita la configuración de políticas, reglas o flujos de decisión, el Cliente será exclusivamente responsable de:

• criterios adoptados;
• parámetros configurados;
• reglas de aprobación;
• reglas de rechazo;
• modelos utilizados;
• flujos implementados;
• límites operacionales;
• políticas internas.

Sinky no revisa previamente las configuraciones realizadas por el Cliente.

La implementación de una determinada política en la Plataforma no constituye validación, aprobación o recomendación de Sinky.

§25 RESPONSABILIDAD REGULATORIA

El Cliente es exclusivamente responsable de garantizar que la utilización de la Plataforma esté en conformidad con:

• la legislación aplicable;
• las regulaciones sectoriales;
• las normas regulatorias;
• las obligaciones contractuales;
• las políticas internas.

Cuando corresponda, será exclusiva responsabilidad del Cliente observar los requisitos relacionados con:

• crédito;
• servicios financieros;
• prevención del lavado de dinero;
• protección de datos;
• compliance;
• seguros;
• mercado de capitales;
• medios de pago;
• cualquier otro sector regulado.

La contratación de la Plataforma no transfiere a Sinky obligaciones regulatorias propias del Cliente.

§26 RESPONSABILIDAD SOBRE DATOS INGRESADOS

El Cliente declara poseer todas las autorizaciones, bases legales, consentimientos, permisos o fundamentos jurídicos necesarios para insertar, compartir, transmitir o procesar datos a través de la Plataforma.

El Cliente será exclusivamente responsable de los datos enviados a la Plataforma por:

• usuarios;
• APIs;
• integraciones;
• sistemas internos;
• terceros autorizados.

Sinky no asume responsabilidad por el origen de los datos proporcionados por el Cliente.

§27 USO DE DATOS DE TERCEROS

Al utilizar datos provenientes de terceros, incluyendo proveedores disponibles en Data Marketplace, el Cliente se compromete a respetar:

• los términos de los proveedores;
• las restricciones contractuales;
• las limitaciones de uso;
• las legislaciones aplicables.

El Cliente reconoce que determinados proveedores podrán exigir autorizaciones adicionales o consentimientos específicos.

§28 GOBERNANZA DEL MARKETPLACE

La composición de Data Marketplace podrá ser modificada a lo largo del tiempo.

Los proveedores podrán ser incluidos, eliminados, sustituidos o descontinuados por razones técnicas, comerciales, regulatorias u operacionales.

Sinky no garantiza la permanencia de ningún proveedor específico.

§29 OPEN FINANCE Y DATOS FINANCIEROS

Al utilizar datos provenientes de ecosistemas de Open Finance o estructuras equivalentes, el Cliente declara ser responsable de:

• la obtención de consentimientos;
• la gestión de las autorizaciones;
• la observancia de las normas aplicables;
• el cumplimiento de los requisitos regulatorios correspondientes.

Sinky actúa exclusivamente como infraestructura tecnológica y no participa en la obtención de consentimientos de los titulares.

§30 USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

El Cliente reconoce que las funcionalidades basadas en inteligencia artificial:

• poseen naturaleza probabilística;
• pueden generar resultados imprecisos;
• pueden presentar información incompleta;
• no constituyen asesoramiento profesional.

El Cliente se compromete a utilizar dichas funcionalidades de forma responsable y compatible con sus obligaciones legales.

Las decisiones críticas no deberán depender exclusivamente de contenidos generados por inteligencia artificial sin la validación adecuada por parte del Cliente.

§31 USO PROHIBIDO

Queda expresamente prohibido utilizar la Plataforma para:

• I. actividades ilícitas;
• II. prácticas discriminatorias prohibidas por ley;
• III. violaciones de derechos de terceros;
• IV. envío de contenido malicioso;
• V. diseminación de malware;
• VI. ataques cibernéticos;
• VII. ingeniería inversa;
• VIII. minería no autorizada de datos;
• IX. violación de sistemas;
• X. intento de obtención de acceso indebido;
• XI. procesamiento de datos sin base legal válida;
• XII. utilización para actividades fraudulentas;
• XIII. utilización en desacuerdo con la legislación aplicable.

§32 NO DISCRIMINACIÓN

El Cliente se compromete a no utilizar la Plataforma para promover discriminación ilegal basada en:

• raza;
• color;
• etnia;
• nacionalidad;
• religión;
• género;
• orientación sexual;
• discapacidad;
• edad;
• condición protegida por ley.

El Cliente será íntegramente responsable de las reglas, modelos o políticas que resulten en discriminación indebida.

§33 SEGURIDAD DE LAS CREDENCIALES

El Cliente deberá mantener la confidencialidad de:

• inicios de sesión;
• contraseñas;
• tokens;
• claves de API;
• credenciales de integración.

Toda actividad realizada a través de las credenciales del Cliente será presumida como legítima.

El Cliente deberá notificar inmediatamente a Sinky en caso de:

• sospecha de compromiso;
• pérdida de credenciales;
• acceso no autorizado.

§34 INTEGRACIONES DE TERCEROS

El Cliente es responsable de las integraciones que decida conectar a la Plataforma.

Sinky no garantiza:

• la disponibilidad de sistemas de terceros;
• la continuidad operacional de terceros;
• la calidad de servicios prestados por terceros;
• el mantenimiento de APIs externas.

Las fallas derivadas de terceros no constituyen una falla de la Plataforma de Sinky.

§35 LIMITACIONES DE USO

Sinky podrá establecer límites relacionados con:

• usuarios;
• almacenamiento;
• consumo de APIs;
• utilización de IA;
• integraciones;
• procesamiento;
• volumen transaccional.

Dichos límites podrán variar según el plan contratado.

§36 FEEDBACK Y SUGERENCIAS

El Cliente podrá proporcionar sugerencias, ideas, comentarios o feedback relacionados con la Plataforma.

Al proporcionar dichas contribuciones, el Cliente concede a Sinky una licencia mundial, irrevocable, no exclusiva, gratuita y perpetua para utilizar dichas contribuciones con fines de mejora de productos y servicios.

Ninguna compensación será debida en razón del uso de dichas contribuciones.

§37 MONITOREO DE USO

Sinky podrá monitorear la utilización de la Plataforma para:

• seguridad;
• auditoría;
• prevención de abusos;
• diagnóstico técnico;
• mejora de servicios;
• cumplimiento de obligaciones legales.

Dicho monitoreo observará la legislación aplicable de protección de datos.

§38 SUSPENSIÓN POR USO INDEBIDO

Sinky podrá suspender inmediatamente el acceso a la Plataforma si identifica:

• uso ilícito;
• riesgo para la seguridad;
• violación de estos Términos;
• compromiso de la Plataforma;
• determinación legal o regulatoria.

Siempre que sea posible, Sinky notificará previamente al Cliente.

En los casos de riesgo inmediato, la suspensión podrá ocurrir sin aviso previo.

§39 COOPERACIÓN EN INCIDENTES

El Cliente se compromete a cooperar con Sinky en la investigación de:

• incidentes de seguridad;
• fraudes;
• accesos indebidos;
• violaciones de estos Términos;
• determinaciones legales.

La cooperación podrá incluir el suministro de información razonablemente necesaria para la investigación.

§40 RESPONSABILIDAD DE LOS USUARIOS AUTORIZADOS

El Cliente es responsable de todos los usuarios registrados bajo su organización.

El Cliente deberá asegurar que sus usuarios:

• cumplan estos Términos;
• utilicen la Plataforma de forma adecuada;
• mantengan el secreto de las credenciales;
• respeten las políticas de seguridad.

Los actos practicados por los usuarios autorizados serán considerados actos del propio Cliente.

§41 PROPIEDAD DE LA PLATAFORMA

La Plataforma, incluyendo todos sus componentes, funcionalidades, interfaces, modelos, algoritmos, flujos, metodologías, documentación, software, código fuente, bases de datos, marcas, logotipos, diseños, contenidos y demás elementos asociados, constituye propiedad exclusiva de Sinky o de sus licenciantes.

Ninguna disposición de estos Términos deberá ser interpretada como transferencia de propiedad intelectual al Cliente.

§42 LICENCIA DE USO

Durante la vigencia de la contratación, Sinky concede al Cliente una licencia:

• limitada;
• no exclusiva;
• intransferible;
• no sublicenciable;
• revocable en los casos previstos en estos Términos;

para la utilización de la Plataforma exclusivamente con fines internos de negocio.

El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma.

§43 RESTRICCIONES DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Salvo autorización expresa de Sinky, el Cliente no podrá:

• I. copiar la Plataforma;
• II. reproducir la Plataforma;
• III. modificar la Plataforma;
• IV. crear obras derivadas;
• V. realizar ingeniería inversa;
• VI. descompilar;
• VII. desensamblar;
• VIII. intentar obtener el código fuente;
• IX. eliminar avisos de propiedad intelectual;
• X. utilizar la Plataforma para desarrollar un producto competidor.

§44 TITULARIDAD DE LOS DATOS DEL CLIENTE

Todos los datos insertados, transmitidos, cargados, almacenados o procesados por el Cliente a través de la Plataforma permanecerán como propiedad del Cliente o de sus respectivos titulares.

Sinky no reivindica ningún derecho de propiedad sobre los Datos del Cliente.

§45 DERECHOS DE USO DE LOS DATOS DEL CLIENTE

El Cliente concede a Sinky autorización para tratar los Datos del Cliente exclusivamente para:

• prestación de los Servicios;
• soporte técnico;
• seguridad;
• mantenimiento;
• monitoreo operacional;
• prevención de fraudes;
• cumplimiento de obligaciones legales;
• ejecución contractual.

Sinky no utilizará los Datos del Cliente para finalidades incompatibles con la prestación de los Servicios.

§46 ENTRENAMIENTO DE MODELOS DE IA

Como regla general, Sinky no utilizará los Datos del Cliente para el entrenamiento de modelos fundacionales, modelos propietarios o sistemas de inteligencia artificial destinados a terceros sin autorización expresa del Cliente.

El tratamiento de datos para el entrenamiento de modelos específicos del propio Cliente podrá ocurrir cuando:

• I. sea necesario para la prestación de los Servicios;
• II. sea contratado por el Cliente;
• III. esté autorizado contractualmente.

§47 ENTRENAMIENTO DE MODELOS — RESTRICCIONES ADICIONALES

Sinky no utilizará los Datos del Cliente para el entrenamiento de modelos fundacionales compartidos, modelos de propósito general o modelos puestos a disposición de terceros, salvo autorización expresa del Cliente.

Sinky podrá utilizar datos anonimizados, agregados e irreversiblemente descaracterizados con fines de mejora de la Plataforma, observando la legislación aplicable.

§48 DATOS ANONIMIZADOS Y AGREGADOS

Sinky podrá utilizar información anonimizada, agregada e irreversiblemente descaracterizada para:

• análisis estadísticos;
• mejora de productos;
• investigaciones;
• métricas operacionales;
• benchmarking;
• perfeccionamiento de la Plataforma;
• desarrollo de funcionalidades.

Dicha información no podrá identificar directa ni indirectamente al Cliente ni a ningún titular de datos.

§49 RESULTADOS Y OUTPUTS

Salvo disposición contractual específica en contrario, los resultados generados a partir de los Datos del Cliente pertenecen al Cliente.

Los resultados podrán incluir:

• informes;
• recomendaciones;
• clasificaciones;
• análisis;
• insights;
• modelos configurados;
• políticas configuradas;
• documentos generados;
• outputs producidos por la Plataforma.

La titularidad de los outputs no implica ninguna transferencia de propiedad intelectual de la Plataforma.

§50 PROPIEDAD DE LAS CONFIGURACIONES Y POLÍTICAS

Las reglas, parámetros, políticas, flujos y configuraciones desarrollados por el Cliente dentro de la Plataforma permanecerán bajo titularidad del Cliente.

Sinky podrá almacenar dichas configuraciones únicamente con fines de prestación de los Servicios.

§51 FEEDBACK, IDEAS Y SUGERENCIAS

En caso de que el Cliente proporcione:

• feedback;
• comentarios;
• sugerencias;
• propuestas de mejora;
• solicitudes de funcionalidades;

el Cliente concede a Sinky una licencia irrevocable, perpetua, mundial, gratuita y no exclusiva para la utilización de dichas contribuciones.

Sinky podrá incorporar dichas contribuciones en sus productos y servicios sin obligación de remuneración.

§52 INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y CONTENIDO GENERADO

El Cliente reconoce que los contenidos generados por funcionalidades de inteligencia artificial podrán incluir:

• textos;
• análisis;
• resúmenes;
• recomendaciones;
• clasificaciones;
• interpretaciones.

Sinky no garantiza que dichos contenidos:

• sean completos;
• estén libres de errores;
• sean adecuados para una determinada finalidad;
• cumplan requisitos regulatorios específicos.

La validación final permanece bajo responsabilidad del Cliente.

§53 SUPERVISIÓN HUMANA

Los recursos de inteligencia artificial de la Plataforma están destinados a apoyar procesos de toma de decisiones.

El Cliente permanece responsable de determinar el nivel adecuado de supervisión humana aplicable a cada proceso.

§54 MODELOS Y ALGORITMOS

Todos los modelos, algoritmos, metodologías y sistemas de inteligencia artificial utilizados por la Plataforma constituyen propiedad exclusiva de Sinky o de sus respectivos licenciantes.

El Cliente no adquiere ningún derecho sobre dichos modelos en razón de la utilización de la Plataforma.

§55 MARCAS E IDENTIDAD VISUAL

"Sinky", sus logotipos, marcas, nombres comerciales, elementos visuales y signos distintivos constituyen propiedad exclusiva de Sinky.

Ninguna disposición de estos Términos autoriza al Cliente a utilizar las marcas de Sinky sin autorización previa y expresa.

§56 REFERENCIA COMERCIAL

Salvo manifestación expresa en contrario del Cliente, Sinky podrá utilizar:

• nombre empresarial;
• marca;
• logotipo;

exclusivamente para identificar al Cliente como usuario de la Plataforma en:

• sitio web;
• presentaciones institucionales;
• materiales comerciales;
• estudios de caso.

El Cliente podrá solicitar la eliminación de dicha autorización en cualquier momento mediante comunicación escrita.

§57 RESERVA DE DERECHOS

Todos los derechos no expresamente concedidos en estos Términos permanecen reservados a Sinky.

Ninguna licencia implícita será considerada concedida.

§58 SUPERVIVENCIA

Las disposiciones de esta Parte IV permanecerán vigentes incluso después de:

• la finalización de la contratación;
• la rescisión;
• la suspensión de los Servicios;

en la medida necesaria para la protección de los derechos de las Partes.

§59 PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL

El Cliente se compromete a no practicar ningún acto que pueda:

• comprometer los derechos de Sinky;
• violar la propiedad intelectual de Sinky;
• facilitar el uso indebido de la Plataforma por parte de terceros.

Sinky podrá adoptar todas las medidas legales pertinentes para la protección de sus derechos.

§60 COMPROMISO CON LA SEGURIDAD Y LA PRIVACIDAD

Sinky adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas apropiadas para proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos procesados a través de la Plataforma.

La seguridad y la protección de datos constituyen principios fundamentales de la arquitectura, operación y gobernanza de la Plataforma.

§61 CONFORMIDAD REGULATORIA

Sinky conduce sus operaciones en conformidad con las legislaciones aplicables de protección de datos, incluyendo, cuando sea aplicable:

• Ley General de Protección de Datos Personales (Ley nº 13.709/2018 — LGPD);
• Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR);
• California Consumer Privacy Act (CCPA), cuando sea aplicable;
• demás legislaciones relevantes de privacidad y protección de datos.

§62 ROLES DE LAS PARTES

A los efectos de la protección de datos:

Cliente

El Cliente actúa, por regla general, como:

• Responsable del Tratamiento de Datos;
• o entidad equivalente según la legislación aplicable.

Sinky

Sinky actúa, por regla general, como:

• Encargada del Tratamiento de Datos;
• Procesadora de Datos;
• o entidad equivalente según la legislación aplicable.

La naturaleza específica de la relación podrá ser detallada en contrato, DPA o instrumento equivalente.

§63 PROCESAMIENTO DE DATOS

Sinky procesará datos personales exclusivamente:

• para la prestación de los Servicios;
• conforme a las instrucciones documentadas del Cliente;
• para el cumplimiento de obligaciones legales;
• para la protección de la seguridad de la Plataforma;
• para el ejercicio regular de derechos.

Sinky no comercializa datos personales.

§64 SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Sinky mantiene un programa formal de seguridad de la información basado en prácticas reconocidas internacionalmente.

El programa podrá incluir:

• cifrado;
• control de acceso;
• autenticación multifactor;
• monitoreo continuo;
• gestión de vulnerabilidades;
• gestión de incidentes;
• registros de auditoría;
• segregación de entornos;
• gestión de riesgos.

§65 CERTIFICACIONES Y AUDITORÍAS

Sinky podrá someter sus controles internos a auditorías independientes.

La empresa mantiene la certificación:

SOC 2 Type II

o certificaciones equivalentes que puedan sustituirla.

El mantenimiento de las certificaciones dependerá de auditorías periódicas realizadas por terceros independientes.

§66 DERECHO DE AUDITORÍA

Las auditorías conducidas por los Clientes deberán ser previamente acordadas entre las Partes.

Sinky podrá satisfacer las solicitudes de auditoría mediante el suministro de informes independientes, certificaciones o evidencias equivalentes.

Las auditorías presenciales solo se realizarán mediante acuerdo escrito.

§67 CONTROL DE ACCESO

El acceso a los sistemas y datos procesados por la Plataforma se limita a personas autorizadas y se basa en los principios de:

• menor privilegio;
• necesidad de conocimiento;
• segregación de funciones.

Sinky podrá utilizar:

• RBAC (Role-Based Access Control);
• autenticación multifactor;
• registros de acceso;
• revisiones periódicas de permisos.

§68 CIFRADO

Sinky adopta mecanismos de protección adecuados para datos en tránsito y en reposo.

Dichos mecanismos podrán incluir:

Datos en Tránsito

• TLS 1.2 o superior;
• protocolos equivalentes.

Datos en Reposo

• cifrado AES-256;
• mecanismos equivalentes.

Sinky podrá actualizar los estándares utilizados conforme la evolución tecnológica.

§69 LOGS Y AUDITORÍA

La Plataforma podrá registrar eventos relacionados con la utilización de los Servicios.

Los registros podrán incluir:

• autenticaciones;
• accesos;
• alteraciones;
• integraciones;
• eventos operacionales;
• eventos de seguridad.

Los logs podrán ser utilizados para:

• auditoría;
• investigaciones;
• monitoreo;
• seguridad;
• cumplimiento de obligaciones legales.

§70 RETENCIÓN DE DATOS

Los datos procesados por la Plataforma serán mantenidos durante el período necesario para:

• la prestación de los Servicios;
• el cumplimiento de obligaciones legales;
• la resolución de disputas;
• auditorías;
• seguridad.

Tras la finalización de la relación contractual, los datos podrán ser eliminados o anonimizados conforme a:

• el contrato;
• el DPA;
• la legislación aplicable;
• las políticas internas de Sinky.

§71 COPIAS DE SEGURIDAD Y CONTINUIDAD

Sinky podrá realizar rutinas de copias de seguridad destinadas a la protección de los Servicios.

Las copias de seguridad podrán ser utilizadas para:

• recuperación ante desastres;
• continuidad operacional;
• restauración de servicios.

La existencia de copias de seguridad no garantiza la recuperación integral de cualquier dato específico.

§72 INCIDENTES DE SEGURIDAD

Sinky mantiene procedimientos formales para la identificación, investigación, contención y respuesta a incidentes de seguridad.

Cuando lo exija la ley o el contrato, Sinky notificará al Cliente acerca de incidentes relevantes que afecten datos bajo su procesamiento.

La notificación se realizará dentro de un plazo razonable tras la confirmación del incidente.

§73 PRUEBAS DE SEGURIDAD

Sinky podrá realizar regularmente:

• pruebas de seguridad;
• evaluaciones de vulnerabilidad;
• revisiones de arquitectura;
• auditorías técnicas;
• actividades de monitoreo.

Dichas actividades tienen como objetivo fortalecer continuamente la seguridad de la Plataforma.

§74 SUBENCARGADOS

Sinky podrá utilizar proveedores terceros para asistir en la prestación de los Servicios.

Dichos proveedores podrán incluir:

• proveedores de infraestructura;
• proveedores de almacenamiento;
• proveedores de monitoreo;
• proveedores de autenticación;
• proveedores de soporte operacional.

Sinky adoptará medidas razonables para asegurar que los subencargados mantengan estándares adecuados de seguridad y protección de datos.

La lista actualizada de subencargados podrá estar disponible en una página específica de Sinky.

§75 TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Dependiendo de la ubicación del Cliente, usuarios o proveedores utilizados, los datos podrán ser procesados en diferentes jurisdicciones.

Cuando sea aplicable, Sinky adoptará mecanismos apropiados para legitimar las transferencias internacionales de datos, incluyendo:

• cláusulas contractuales estándar;
• salvaguardas contractuales;
• mecanismos legalmente reconocidos.

§76 PRIVACIDAD

El tratamiento de datos personales por parte de Sinky se rige por la:

Política de Privacidad de Sinky

disponible en la dirección electrónica correspondiente.

La Política de Privacidad integra estos Términos por referencia.

§77 DATA PROCESSING AGREEMENT (DPA)

Cuando sea aplicable, las Partes podrán celebrar un Data Processing Agreement ("DPA").

En caso de conflicto entre estos Términos y el DPA, prevalecerá el DPA exclusivamente en relación con las materias de protección de datos.

§78 DERECHOS DE LOS TITULARES

El Cliente permanece responsable de atender las solicitudes de los titulares de datos cuando actúe como Responsable del Tratamiento.

Sinky podrá proporcionar cooperación razonable para asistir al Cliente en la atención de dichas solicitudes, cuando sea técnicamente viable.

§79 RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE EN SEGURIDAD

El Cliente se compromete a:

• proteger las credenciales;
• implementar controles internos adecuados;
• restringir accesos indebidos;
• comunicar incidentes relevantes;
• utilizar la Plataforma de forma segura.

Sinky no será responsable de incidentes derivados de fallas de seguridad atribuibles al Cliente.

§80 DIVULGACIÓN LEGAL

Sinky podrá divulgar datos cuando:

• sea exigido por ley;
• sea determinado por una autoridad competente;
• sea necesario para el ejercicio regular de derechos;
• sea necesario para la protección de la seguridad de la Plataforma.

Siempre que lo permita la ley, Sinky procurará informar previamente al Cliente.

§81 SUPERVIVENCIA

Las disposiciones de esta Parte permanecerán válidas tras:

• la finalización del contrato;
• la rescisión;
• la suspensión de los Servicios;

en la medida necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales y la protección de los derechos de las Partes.

§82 DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS

Los siguientes documentos complementan esta Parte V e integran los presentes Términos por referencia:

• Política de Privacidad;
• Data Processing Agreement (DPA);
• AI Transparency & Responsible AI Policy;
• Security & Trust Appendix;
• demás políticas publicadas por Sinky.

§83 NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

La Plataforma se pone a disposición en la modalidad Software as a Service ("SaaS").

Los Servicios se proporcionan de forma remota a través de internet.

El Cliente reconoce que el funcionamiento de la Plataforma depende de factores externos, incluyendo:

• conectividad a internet;
• proveedores de infraestructura;
• servicios de terceros;
• integraciones externas;
• proveedores de datos.

§84 DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS

Sinky realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad de la Plataforma.

La disponibilidad podrá verse afectada por:

• mantenimiento programado;
• mantenimiento de emergencia;
• incidentes de seguridad;
• fallas de terceros;
• eventos de fuerza mayor;
• indisponibilidad de proveedores externos.

Sinky no garantiza disponibilidad ininterrumpida o libre de fallas.

§85 SLA

Salvo disposición diversa en contrato específico, Sinky buscará operar la Plataforma con disponibilidad compatible con los estándares de mercado para servicios enterprise.

Cuando sea aplicable, los niveles de servicio ("SLA") podrán ser definidos en:

• propuesta comercial;
• orden de servicio;
• contrato específico;
• adenda contractual.

En ausencia de un SLA específico, no existirá obligación contractual de disponibilidad mínima garantizada.

§86 MANTENIMIENTOS PROGRAMADOS

Sinky podrá realizar mantenimientos programados para:

• actualizaciones;
• correcciones;
• mejoras;
• refuerzo de seguridad;
• evolución de la Plataforma.

Siempre que sea razonablemente posible, los mantenimientos programados serán comunicados previamente.

Los períodos de mantenimiento programado no serán considerados indisponibilidad a efectos del SLA.

§87 SERVICIOS DE TERCEROS

La Plataforma podrá depender de servicios proporcionados por terceros.

Dichos servicios podrán incluir:

• infraestructura en la nube;
• proveedores de datos;
• Open Finance;
• servicios gubernamentales;
• servicios de autenticación;
• servicios de monitoreo;
• integraciones externas.

Sinky no se responsabiliza de las indisponibilidades causadas por terceros.

§88 DISPONIBILIDAD DE PROVEEDORES DE DATOS

Sinky no garantiza:

• la disponibilidad continua de los proveedores;
• el mantenimiento de APIs externas;
• la permanencia de integraciones;
• la calidad de los datos proporcionados por terceros.

Los cambios realizados por proveedores externos podrán impactar las funcionalidades de la Plataforma sin que ello constituya incumplimiento por parte de Sinky.

§89 AUSENCIA DE GARANTÍA DE RESULTADOS

Sinky no garantiza:

• aumento de ingresos;
• aprobación de crédito;
• reducción de morosidad;
• reducción de fraude;
• conformidad regulatoria;
• obtención de cualquier resultado específico.

Los Servicios constituyen herramientas de apoyo operacional y decisorio.

Los resultados obtenidos dependerán de diversos factores fuera del control de Sinky.

§90 GARANTÍAS LIMITADAS

Sinky garantiza únicamente que:

• I. posee capacidad legal para proporcionar los Servicios;
• II. posee los derechos necesarios para la puesta a disposición de la Plataforma;
• III. empleará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma operacional.

Excepto por las garantías expresamente previstas en estos Términos, la Plataforma se proporciona:

"EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRA" ("AS IS")

y

"SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE")

§91 EXENCIÓN DE GARANTÍAS

En la máxima extensión permitida por la legislación aplicable, Sinky rechaza cualesquiera garantías implícitas, incluyendo:

• comerciabilidad;
• adecuación a una finalidad específica;
• ausencia de violación de derechos;
• disponibilidad continua;
• exactitud absoluta de resultados.

§92 INTELIGENCIA ARTIFICIAL

El Cliente reconoce que las funcionalidades de inteligencia artificial:

• pueden generar errores;
• pueden producir resultados inesperados;
• pueden producir interpretaciones incorrectas;
• poseen naturaleza probabilística.

Sinky no garantiza la precisión de los outputs generados por IA.

Los resultados producidos por Liza AI o por cualesquiera recursos de IA no sustituyen la validación humana.

§93 DECISIONES DEL CLIENTE

Toda decisión tomada por el Cliente utilizando la Plataforma permanecerá bajo responsabilidad exclusiva del Cliente.

Esto incluye, sin limitación:

• concesión de crédito;
• rechazo de crédito;
• bloqueo de usuarios;
• onboarding;
• compliance;
• prevención de fraude;
• underwriting;
• monitoreo de riesgo;
• finalización de relaciones comerciales.

Sinky no participa en la decisión final.

§94 EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DATOS DE TERCEROS

Sinky no responde por:

• la precisión de los datos;
• la completitud de los datos;
• la actualización de los datos;
• la consistencia de los datos;

cuando dicha información sea proporcionada por terceros.

La responsabilidad sobre los datos provenientes de terceros permanece con sus respectivos proveedores.

§95 LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima extensión permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total agregada de Sinky derivada de estos Términos o de la utilización de la Plataforma quedará limitada al valor efectivamente pagado por el Cliente a Sinky en los:

12 (doce) meses anteriores

al evento que dio origen a la reclamación.

En caso de que el período de contratación sea inferior a 12 meses, se considerará el valor efectivamente pagado durante la vigencia contractual.

§96 EXCLUSIÓN DE DAÑOS INDIRECTOS

En ningún caso Sinky será responsable por:

• lucro cesante;
• pérdida de ingresos;
• pérdida de oportunidades;
• pérdida de negocios;
• pérdida de reputación;
• pérdida de clientes;
• pérdida indirecta de datos;
• daños consecuenciales;
• daños especiales;
• daños punitivos;
• daños ejemplares.

Aun cuando haya sido informada de la posibilidad de ocurrencia de dichos daños.

§97 EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR FRAUDES

Sinky no garantiza la prevención integral de fraudes.

El Cliente reconoce que cualquier sistema de riesgo o prevención de fraude posee limitaciones inherentes.

Sinky no será responsable por las pérdidas derivadas de:

• fraudes;
• falsedades ideológicas;
• documentos falsificados;
• identidades sintéticas;
• actividades delictivas.

§98 EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD REGULATORIA

Sinky no será responsable por:

• multas regulatorias;
• sanciones administrativas;
• infracciones;
• penalidades legales;

derivadas de la utilización de la Plataforma por parte del Cliente.

La responsabilidad regulatoria permanece exclusivamente con el Cliente.

§99 FUERZA MAYOR

Ninguna Parte será considerada incumplidora por fallas derivadas de eventos fuera de su control razonable.

Dichos eventos podrán incluir:

• desastres naturales;
• guerras;
• actos gubernamentales;
• interrupciones generalizadas de internet;
• fallas sistémicas de infraestructura;
• ataques cibernéticos a gran escala;
• pandemias;
• huelgas.

§100 OBLIGACIÓN DE MITIGACIÓN

La Parte que alegue perjuicio deberá adoptar medidas razonables para reducir o mitigar sus pérdidas.

Ninguna indemnización será debida en la medida en que el perjuicio podría haber sido razonablemente evitado.

§101 EXCLUSIONES DE LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Las limitaciones previstas en esta Parte no se aplicarán cuando exista:

• I. dolo;
• II. fraude comprobada;
• III. violación intencional de la ley;
• IV. responsabilidad que no pueda ser legalmente limitada.

§102 SUPERVIVENCIA

Las disposiciones relativas a:

• limitaciones de responsabilidad;
• exclusiones de garantía;
• indemnización;

permanecerán válidas tras la finalización de la contratación.

§103 ASIGNACIÓN DE RIESGOS

Las Partes reconocen que:

• I. los precios practicados por Sinky fueron definidos considerando las limitaciones de responsabilidad previstas en estos Términos;
• II. las limitaciones constituyen un elemento esencial del equilibrio económico de la contratación;
• III. sin dichas limitaciones, Sinky no pondría a disposición los Servicios en las mismas condiciones comerciales.

§104 INICIO DE LA VIGENCIA

La contratación de los Servicios comenzará a producir efectos a partir de la ocurrencia del primero de los siguientes eventos:

• I. aceptación electrónica de estos Términos;
• II. firma de propuesta comercial;
• III. firma de contrato específico;
• IV. creación de la cuenta del Cliente;
• V. utilización efectiva de la Plataforma.

A partir de ese momento, el Cliente será considerado vinculado a los presentes Términos.

§105 PLAZO DE VIGENCIA

Los Servicios permanecerán vigentes durante el período contratado entre las Partes.

El plazo podrá ser definido mediante:

• propuesta comercial;
• orden de servicio;
• contrato específico;
• plan contratado;
• instrumento equivalente.

En ausencia de plazo específico, la contratación será considerada por plazo indefinido.

§106 RENOVACIÓN

Salvo disposición diversa en contrato específico, los Servicios podrán ser renovados automáticamente por períodos sucesivos equivalentes al plazo originalmente contratado.

Cualquiera de las Partes podrá impedir la renovación mediante comunicación escrita enviada con una antelación mínima de:

30 (treinta) días

antes de la finalización del período vigente.

§107 MODIFICACIÓN DE PLANES

El Cliente podrá solicitar:

• upgrade;
• downgrade;
• expansión;
• reducción de módulos;
• modificación de volúmenes;

observando las reglas comerciales vigentes.

Sinky podrá establecer condiciones específicas para las modificaciones contractuales.

§108 SUSPENSIÓN POR INCUMPLIMIENTO

Sinky podrá suspender total o parcialmente el acceso a la Plataforma en caso de que el Cliente permanezca en mora por un período superior a:

15 (quince) días

tras el vencimiento de la obligación financiera.

Siempre que sea posible, Sinky notificará previamente al Cliente.

La suspensión no exime la obligación de pago de los valores adeudados.

§109 SUSPENSIÓN POR RIESGO OPERACIONAL

Sinky podrá suspender inmediatamente los Servicios cuando identifique:

• riesgo para la seguridad;
• actividad ilícita;
• intento de fraude;
• uso abusivo;
• compromiso de la Plataforma;
• violación de estos Términos.

En estos casos, la suspensión podrá ocurrir sin aviso previo.

§110 RESCISIÓN POR EL CLIENTE

El Cliente podrá rescindir la contratación mediante la observancia de los procedimientos previstos en el instrumento comercial aplicable.

En caso de que exista un plazo contractual mínimo, la finalización anticipada podrá estar sujeta a las condiciones comerciales pactadas.

§111 RESCISIÓN POR SINKY

Sinky podrá rescindir la contratación mediante notificación escrita al Cliente.

Cuando sea posible, se concederá un preaviso de:

30 (treinta) días

para la finalización de los Servicios.

§112 RESCISIÓN INMEDIATA

Cualquiera de las Partes podrá rescindir inmediatamente la contratación en caso de:

• I. incumplimiento material de estos Términos;
• II. violación de la legislación aplicable;
• III. fraude;
• IV. insolvencia;
• V. proceso concursal que comprometa la ejecución contractual;
• VI. liquidación;
• VII. cese de actividades.

§113 EFECTOS DE LA RESCISIÓN

Con la finalización de la contratación:

• I. cesará el derecho de utilización de la Plataforma;
• II. podrán ser revocadas las credenciales de acceso;
• III. podrán ser finalizadas las integraciones;
• IV. podrán ser interrumpidos los procesamientos futuros;
• V. permanecerán válidas las cláusulas que, por su naturaleza, deban sobrevivir.

§114 EXPORTACIÓN DE DATOS

Durante la vigencia de la contratación y por un período limitado tras su finalización, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos.

La exportación estará sujeta a:

• las capacidades técnicas disponibles;
• las limitaciones legales aplicables;
• las políticas de retención de Sinky.

Sinky podrá cobrar valores razonables por servicios extraordinarios de exportación o migración.

§115 PERÍODO DE RETENCIÓN POSCONTRACTUAL

Salvo obligación legal diversa, los datos del Cliente podrán permanecer almacenados por un período razonable tras la finalización de la contratación.

Transcurrido dicho período, los datos podrán ser:

• eliminados;
• anonimizados;
• agregados;

conforme a la legislación aplicable y las políticas internas de Sinky.

§116 DESTRUCCIÓN DE DATOS

Cuando sea aplicable, el Cliente podrá solicitar la eliminación de datos procesados por la Plataforma.

La solicitud estará sujeta a:

• la legislación aplicable;
• las obligaciones legales de retención;
• las necesidades legítimas de seguridad;
• los requisitos regulatorios.

§117 ASISTENCIA DE TRANSICIÓN

Sinky podrá prestar servicios de transición u offboarding mediante contratación específica.

Dichos servicios podrán incluir:

• exportación asistida;
• migración de datos;
• documentación;
• soporte técnico;
• apoyo a la sustitución de la Plataforma.

Los servicios de transición no están incluidos en la contratación estándar.

§118 VALORES ADEUDADOS

La rescisión no extingue las obligaciones financieras ya constituidas.

El Cliente permanecerá responsable de:

• valores vencidos;
• valores proporcionales;
• consumos realizados;
• cargos contractualmente previstos.

§119 SUPERVIVENCIA DE CLÁUSULAS

Permanecerán vigentes tras la finalización de la contratación todas las disposiciones que, por su naturaleza, deban sobrevivir, incluyendo:

• confidencialidad;
• propiedad intelectual;
• protección de datos;
• limitación de responsabilidad;
• indemnización;
• resolución de disputas;
• obligaciones financieras pendientes.

§120 DESCONTINUACIÓN DE SERVICIOS

Sinky podrá descontinuar módulos, recursos o funcionalidades específicas.

Siempre que sea razonablemente posible, Sinky proporcionará aviso previo al Cliente.

La descontinuación no constituirá incumplimiento cuando exista justificación técnica, operacional, regulatoria o estratégica.

§121 CAMBIO DE CONTROL

La eventual adquisición, fusión, incorporación, reorganización societaria o cambio de control de Sinky no constituirá motivo automático para la rescisión contractual.

Los presentes Términos permanecerán válidos para los sucesores legales de Sinky.

§122 FINALIZACIÓN ORDENADA

Las Partes se comprometen a cooperar de buena fe para asegurar la finalización ordenada de la relación contractual, minimizando los impactos operacionales innecesarios.

§123 AUSENCIA DE DERECHO A REEMBOLSO

Salvo disposición expresa en contrario:

• los valores pagados no son reembolsables;
• las tasas de implementación no son reembolsables;
• los servicios profesionales ya ejecutados no son reembolsables.

§124 SUPERVIVENCIA DE LOS TÉRMINOS

La extinción de la contratación no afectará los derechos u obligaciones que hayan surgido antes de su finalización.

§125 CONFIDENCIALIDAD

Las Partes se comprometen a mantener el secreto sobre toda la Información Confidencial recibida en razón de la relación contractual.

La obligación de confidencialidad se aplica durante la vigencia de la contratación y después de su finalización.

§126 INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

Se consideran Información Confidencial cualesquiera informaciones divulgadas por una Parte a la otra, independientemente del formato, incluyendo:

• información comercial;
• estrategias;
• datos financieros;
• datos operacionales;
• información técnica;
• arquitectura de sistemas;
• documentación;
• código;
• modelos;
• algoritmos;
• roadmaps;
• información de clientes;
• información de proveedores;
• información de seguridad.

§127 EXCEPCIONES A LA CONFIDENCIALIDAD

No serán consideradas Información Confidencial aquellas que:

• I. sean o se conviertan en públicas sin violación de estos Términos;
• II. ya fueran legítimamente conocidas por la Parte receptora;
• III. sean obtenidas legítimamente de terceros;
• IV. sean desarrolladas independientemente por la Parte receptora;
• V. deban ser divulgadas por determinación legal o regulatoria.

§128 USO DE LA INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

La Información Confidencial solo podrá ser utilizada para:

• ejecución de la contratación;
• cumplimiento de obligaciones legales;
• ejercicio regular de derechos.

Queda prohibida cualquier utilización con fines competitivos o no relacionados con la relación contractual.

§129 PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Cada Parte deberá adoptar medidas razonables para proteger la Información Confidencial de la otra Parte.

El nivel de protección no podrá ser inferior al utilizado para la protección de su propia información sensible.

§130 DIVULGACIÓN A TERCEROS

La divulgación de Información Confidencial solo será permitida a:

• colaboradores;
• consultores;
• auditores;
• prestadores de servicio;

que posean necesidad legítima de acceso y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad compatibles.

§131 DIVULGACIONES OBLIGATORIAS

En caso de que una Parte sea obligada por ley, orden judicial o determinación regulatoria a divulgar Información Confidencial de la otra Parte, deberá:

• I. cuando lo permita la ley, comunicar previamente a la otra Parte;
• II. limitar la divulgación al mínimo necesario.

§132 INDEMNIZACIÓN POR EL CLIENTE

El Cliente acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Sinky, sus administradores, ejecutivos, colaboradores y afiliadas en relación con reclamaciones, pérdidas, daños, costos y gastos derivados de:

• I. violación de estos Términos;
• II. utilización indebida de la Plataforma;
• III. incumplimiento de la legislación aplicable;
• IV. violación de derechos de terceros;
• V. decisiones tomadas por el Cliente utilizando la Plataforma.

§133 INDEMNIZACIÓN POR DATOS DEL CLIENTE

El Cliente será íntegramente responsable de las reclamaciones relacionadas con:

• Datos del Cliente;
• contenido insertado en la Plataforma;
• información proporcionada por el Cliente;
• uso inadecuado de datos personales.

Sinky no será responsable de la información cuyo origen sea atribuible al Cliente.

§134 AUSENCIA DE INDEMNIZACIÓN POR RESULTADOS OPERACIONALES

Sinky no será responsable de los perjuicios derivados de:

• concesiones de crédito;
• denegaciones de crédito;
• fraudes;
• decisiones de compliance;
• decisiones de onboarding;
• decisiones operacionales del Cliente.

§135 RELACIÓN ENTRE LAS PARTES

Las Partes son entidades independientes.

Nada en estos Términos crea:

• sociedad;
• joint venture;
• representación;
• agencia;
• vínculo laboral;
• franquicia.

Ninguna Parte podrá asumir obligaciones en nombre de la otra sin autorización expresa.

§136 CESIÓN

El Cliente no podrá ceder o transferir sus derechos u obligaciones sin autorización previa de Sinky.

Sinky podrá ceder o transferir estos Términos en caso de:

• reorganización societaria;
• fusión;
• incorporación;
• adquisición;
• venta de activos;
• cambio de control.

§137 SUBCONTRATACIÓN

Sinky podrá contratar a terceros para asistir en la prestación de los Servicios.

La utilización de subencargados o proveedores no exime a Sinky de sus obligaciones contractuales frente al Cliente.

§138 COMUNICACIONES

Las comunicaciones relacionadas con la contratación podrán realizarse por:

• correo electrónico;
• Plataforma;
• portal del cliente;
• sistema de tickets;
• otros medios electrónicos razonablemente utilizados por las Partes.

Las comunicaciones electrónicas tendrán plena validez jurídica.

§139 FIRMAS ELECTRÓNICAS

Las Partes reconocen la validez de:

• firmas electrónicas;
• firmas digitales;
• plataformas de firma electrónica;

en los términos de la legislación aplicable.

§140 MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Sinky podrá actualizar estos Términos periódicamente.

Las modificaciones relevantes serán comunicadas por medios razonables.

La continuidad de la utilización de los Servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de la versión actualizada.

§141 INTEGRIDAD DEL ACUERDO

Estos Términos, junto con:

• propuestas comerciales;
• contratos específicos;
• adendas;
• DPA;
• Política de Privacidad;
• AI Transparency Policy;
• Security & Trust Appendix;

constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes en relación con el objeto aquí tratado.

§142 PREVALENCIA DOCUMENTAL

En caso de conflicto entre documentos, prevalecerá el siguiente orden:

1. Contrato específico o Master Services Agreement (MSA);
2. Orden de Servicio o Propuesta Comercial;
3. DPA;
4. Security & Trust Appendix;
5. Política de Privacidad;
6. Estos Términos.

§143 RENUNCIA

La falta de ejercicio de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá renuncia.

Cualquier renuncia solo producirá efectos si se formaliza por escrito.

§144 NULIDAD PARCIAL

En caso de que cualquier disposición de estos Términos sea considerada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán íntegramente válidas y eficaces.

§145 FUERZA MAYOR

Se aplican las disposiciones de fuerza mayor previstas en estos Términos y en la legislación aplicable.

Ninguna Parte será responsabilizada por eventos fuera de su control razonable.

§146 REFERENCIA COMERCIAL

Salvo manifestación expresa en contrario, Sinky podrá utilizar el nombre, marca y logotipo del Cliente en listas de clientes, materiales institucionales, presentaciones comerciales y comunicaciones corporativas.

§147 BENCHMARKING Y PRUEBAS COMPARATIVAS

El Cliente no podrá publicar, divulgar o poner a disposición resultados de benchmarks, pruebas comparativas, evaluaciones de rendimiento o análisis técnicos de la Plataforma sin autorización previa y expresa de Sinky.

§148 CONTROLES DE EXPORTACIÓN Y SANCIONES

El Cliente declara no estar sujeto a sanciones económicas o restricciones comerciales impuestas por autoridades nacionales o internacionales aplicables.

El Cliente se compromete a no utilizar la Plataforma en violación de leyes de exportación, controles de exportación o regímenes de sanciones.

§149 LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos serán regidos e interpretados de acuerdo con las leyes de la:

República Federativa de Brasil

sin consideración de conflictos de normas.

§150 RESOLUCIÓN AMISTOSA DE CONFLICTOS

Las Partes se comprometen a buscar una solución amistosa para cualesquiera controversias derivadas de estos Términos antes de adoptar medidas judiciales.

§151 FORO

Se elige el foro de la Comarca de la Ciudad de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil, como competente para dirimir cualesquiera controversias derivadas de estos Términos.

Las Partes renuncian a cualquier otro foro, por más privilegiado que sea.

§152 VIGENCIA DE LAS DISPOSICIONES SOBREVIVIENTES

Permanecerán válidas tras la finalización de la contratación todas las disposiciones que, por su naturaleza, deban producir efectos posteriores, incluyendo:

• confidencialidad;
• propiedad intelectual;
• protección de datos;
• limitación de responsabilidad;
• indemnización;
• resolución de disputas.

§153 ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder, contratar o utilizar la Plataforma, el Cliente declara:

• I. haber leído íntegramente estos Términos;
• II. comprender su contenido;
• III. poseer los poderes para vincularse jurídicamente;
• IV. estar de acuerdo con todas las disposiciones aquí previstas.